Samantha Care

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application Samantha Care (ci-après « l'Application » ou « le Service »), éditée depuis la République du Congo. En créant un compte ou en utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.

Article 1 — Objet

Samantha Care est une application permettant notamment de : consulter les pharmacies de garde à Pointe-Noire et Brazzaville ; envoyer et faire lire des ordonnances médicales par un outil d'aide à la reconnaissance ; commander des médicaments et suivre leur livraison ; poser des questions à un assistant santé automatisé ; participer à un quiz de culture santé ; suivre un défi santé quotidien, y compris sous forme de programme thématique personnalisé ; obtenir des informations générales sur un médicament ; suivre un cycle menstruel ; adresser des demandes diverses à l'équipe Samantha Care. Certaines de ces fonctionnalités sont gratuites, d'autres relèvent d'un abonnement payant — voir Article 4 et Article 9.

Article 2 — Définitions

  • Utilisateur : toute personne créant un compte et/ou utilisant l'Application.
  • Compte : espace personnel de l'Utilisateur, créé via une adresse email/mot de passe ou un compte Google.
  • Contenu : toute information transmise par l'Utilisateur (ordonnance, message à l'assistant, demande, etc.).
  • Abonnement : souscription payante donnant accès aux fonctionnalités premium du Service (voir Article 9).
  • Éditeur : la personne ou structure responsable de la publication et de l'exploitation de l'Application.

Article 3 — Acceptation et modification des CGU

L'utilisation du Service, avec ou sans création de compte, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment, notamment pour refléter une évolution du Service, de la réglementation applicable, ou des outils utilisés (voir Article 13). La version en vigueur est celle affichée dans l'Application à la date de connexion de l'Utilisateur. En cas de modification substantielle, un effort raisonnable sera fait pour en informer les Utilisateurs (bandeau dans l'Application, notification).

Article 4 — Description des services

4.1 Pharmacies de garde — gratuit

Consultation gratuite et sans compte de la liste des pharmacies de garde à Pointe-Noire et Brazzaville, avec calcul de distance et lien d'itinéraire. Ces informations proviennent de sources locales et peuvent, malgré nos efforts, contenir des inexactitudes ou des retards de mise à jour — l'Utilisateur est invité à vérifier par téléphone en cas de doute avant tout déplacement.

4.2 Ordonnances — gratuit

L'Utilisateur peut transmettre une ordonnance (photo, fichier, ou saisie manuelle). La reconnaissance des médicaments par intelligence artificielle est une aide à la saisie et peut comporter des erreurs (médicament mal reconnu, absent ou en trop) — il appartient à l'Utilisateur de vérifier et corriger le récapitulatif avant toute validation.

4.3 Commandes et livraison — gratuit

L'Utilisateur peut commander des médicaments et en suivre la livraison. Les prix affichés sont indicatifs et peuvent être ajustés par l'Éditeur ; le montant définitif est confirmé avant la validation de la commande. Un numéro de téléphone valide est requis pour toute commande, afin de permettre au livreur de contacter l'Utilisateur.

4.4 Assistant santé IA — abonnement (Article 9)

Voir l'avertissement médical détaillé à l'Article 7 — l'assistant ne remplace en aucun cas une consultation médicale.

4.5 Quiz santé — abonnement (Article 9)

Questions de culture santé quotidiennes, à titre informatif, sans garantie d'exactitude scientifique absolue. Un classement entre Utilisateurs peut être établi ; des récompenses ponctuelles peuvent être proposées selon des modalités communiquées dans l'Application, sans garantie de disponibilité ou de reconduction.

4.6 Défi du jour — abonnement (Article 9)

Suggestion quotidienne d'une petite action favorable à la santé, générée automatiquement, à titre d'accompagnement et de motivation — sans valeur de prescription ou de recommandation médicale personnalisée. L'Utilisateur peut proposer un thème ; la durée du programme correspondant est alors estimée automatiquement et peut être ajustée par l'Utilisateur avant de démarrer.

4.7 Info médicaments — abonnement (Article 9)

Identification d'un médicament à partir d'une photo ou d'un nom saisi, et explication générale de son usage courant. Il s'agit d'une information générale, non personnalisée, et non d'un avis pharmaceutique — voir Article 7.

4.8 Cycle menstruel — abonnement (Article 9)

Suivi et prévision d'un cycle menstruel (dates de règles, fenêtre de fertilité estimée, ovulation estimée) à partir des informations saisies par l'Utilisatrice. Ces prévisions sont des estimations statistiques basées sur la régularité des cycles passés, et non une mesure physiologique réelle — voir Article 7. Cette donnée bénéficie d'une protection de confidentialité renforcée, décrite dans notre Politique de Confidentialité.

4.9 Autres demandes — gratuit

Fonctionnalité accessoire permettant d'adresser une question ou suggestion libre à l'équipe Samantha Care, sans garantie de délai de réponse.

Article 5 — Création de compte

La création d'un compte (email/mot de passe ou compte Google) est nécessaire pour utiliser la majorité des fonctionnalités du Service — seule la consultation des pharmacies de garde reste accessible sans compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes (nom, email, téléphone) et à les maintenir à jour. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.

Pour un compte créé par email et mot de passe, un lien de vérification est envoyé à l'adresse fournie. À défaut de vérification dans les 24 heures suivant l'inscription, l'accès au compte est automatiquement suspendu jusqu'à ce que la vérification soit effectuée — voir Article 17. Cette mesure ne s'applique pas aux comptes créés via Google, dont l'adresse est déjà vérifiée par ce dernier.

Article 6 — Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

  • utiliser le Service conformément à sa destination et à la réglementation en vigueur ;
  • ne pas transmettre de fausses ordonnances ou de fausses informations médicales ;
  • ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses ou pour nuire à des tiers ;
  • ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de l'Application, y compris les mécanismes régissant l'essai gratuit et l'abonnement (Article 9) ;
  • ne fournir, via l'assistant ou les demandes libres, aucun contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers.

Article 7 — Avertissement médical important

L'assistant santé de Samantha Care est un outil informatif automatisé et ne constitue en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou une prescription. Il ne remplace pas la consultation d'un médecin, d'un pharmacien ou de tout professionnel de santé qualifié. Il en va de même pour les informations générales fournies par la fonctionnalité Info médicaments (Article 4.7).

En cas de symptôme sérieux, persistant, inhabituel, ou de toute situation d'urgence (fièvre élevée prolongée, difficulté à respirer, douleur intense, saignement, perte de conscience, etc.), l'Utilisateur doit immédiatement consulter un professionnel de santé ou se rendre dans un établissement de soins — sans attendre ou se fier à une réponse de l'assistant.

De même, la reconnaissance automatique des ordonnances (Article 4.2) est une aide, pas une garantie d'exactitude pharmaceutique. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable d'une erreur de reconnaissance non corrigée par l'Utilisateur avant validation.

Les prévisions du suivi de cycle menstruel (Article 4.8) sont des estimations statistiques, jamais une mesure physiologique réelle ni un moyen de contraception ou de conception fiable — elles ne dispensent pas d'un avis médical ou d'une méthode de contraception adaptée si nécessaire.

Article 8 — Commandes de médicaments, prix et paiement

Les prix des médicaments et les frais de livraison sont affichés en Francs CFA (FCFA) avant confirmation de toute commande. Les modalités de paiement en vigueur sont précisées au moment de la commande. Toute commande confirmée engage l'Utilisateur au paiement du montant affiché. En cas d'indisponibilité d'un produit après confirmation, l'Éditeur en informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais pour convenir d'une solution (substitution, remboursement partiel, annulation). Cet article concerne exclusivement les commandes de médicaments — pour l'abonnement premium, voir Article 9.

Article 9 — Abonnement premium

9.1 Fonctionnalités concernées. L'Assistant santé IA, le Quiz, le Défi du jour, Info médicaments et le Cycle menstruel (Articles 4.4 à 4.8) sont des fonctionnalités payantes, accessibles par abonnement. Les Pharmacies de garde, Ordonnances, Commandes et Autres demandes restent gratuites en continu, y compris sans abonnement actif.

9.2 Essai gratuit. Un essai gratuit de 7 jours, sans obligation d'abonnement ni engagement, est offert à la création de tout compte, donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités premium. Au terme de cet essai, l'accès à ces fonctionnalités est suspendu jusqu'à souscription d'un abonnement — l'Utilisateur conserve à tout moment l'accès aux fonctionnalités gratuites (9.1).

9.3 Tarifs et formules. L'abonnement est proposé selon deux formules au choix de l'Utilisateur : mensuelle (990 FCFA) ou annuelle (9 900 FCFA). Les tarifs affichés dans l'Application au moment de la souscription font foi et peuvent évoluer ; toute évolution fait l'objet d'une information préalable raisonnable pour les Utilisateurs déjà abonnés.

9.4 Paiement. Le paiement s'effectue par mobile money (Airtel Money ou MTN Mobile Money), via notre prestataire de paiement SasPay. Les informations nécessaires au traitement du paiement (numéro de téléphone, montant) sont transmises à ce prestataire dans ce seul but — voir notre Politique de Confidentialité.

9.5 Renouvellement. L'abonnement n'est pas reconduit automatiquement : un nouveau paiement est nécessaire à l'échéance pour continuer à bénéficier des fonctionnalités premium. Aucun prélèvement n'intervient sans action de paiement explicite de l'Utilisateur.

9.6 Absence de remboursement. Sauf erreur de facturation avérée imputable à l'Éditeur, tout paiement d'abonnement est définitif et non remboursable, y compris en cas de non-utilisation ou d'utilisation partielle du Service pendant la période concernée, et y compris en cas de résiliation anticipée du compte par l'Utilisateur.

9.7 Changement de formule. Un Utilisateur abonné en formule mensuelle peut à tout moment souscrire à la formule annuelle. La durée restante de l'abonnement mensuel en cours est alors conservée : la nouvelle période est ajoutée à compter de la date d'expiration existante, sans perte de la période déjà payée.

Article 10 — Offre de bienvenue

10.1 Principe. Les 100 premiers Utilisateurs à souscrire un abonnement en formule annuelle (Article 9.3) bénéficient d'un accès permanent aux fonctionnalités premium (Article 9.1), sans jamais avoir à renouveler leur paiement — un seul règlement de 9 900 FCFA, valable à vie sur le compte concerné.

10.2 Attribution des places. Les places sont attribuées dans l'ordre de confirmation effective du paiement (et non de tentative de paiement) — en cas de forte affluence simultanée, l'ordre exact de confirmation fait foi. Le nombre de places restantes est affiché dans l'Application avant toute souscription.

10.3 Non cumulable, non transférable. Cette offre s'applique uniquement à la formule annuelle et ne peut être combinée à une autre promotion. L'accès à vie est strictement personnel au compte ayant effectué le paiement et ne peut être cédé à un autre compte.

10.4 Fin de l'offre. Une fois les 100 places attribuées, l'offre n'est plus disponible ; l'abonnement annuel classique (Article 9.3, sans accès à vie) reste proposé sans limitation de places.

Article 11 — Livraison

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la localisation, le trafic, ou la disponibilité des livreurs. Un numéro de téléphone valide et une localisation ou adresse précise sont nécessaires à une livraison correcte — l'Éditeur ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison dû à une information erronée fournie par l'Utilisateur.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur (identité, contact, données de santé issues des ordonnances et échanges avec l'assistant, données de cycle menstruel, données de localisation, données de paiement, données d'usage) est décrit dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Nous invitons l'Utilisateur à la consulter attentivement, en particulier s'agissant de données de santé, par nature sensibles.

Article 13 — Cookies et outils de mesure d'audience

Les statistiques d'usage globales de l'Application (utilisateurs actifs, fidélité) sont calculées directement à partir de nos propres données, sans envoi à un service tiers. L'Application peut néanmoins utiliser Microsoft Clarity, un outil tiers d'analyse de l'ergonomie via des enregistrements de session anonymisés, dans le but d'améliorer le Service. Cet outil peut déposer des cookies ou technologies similaires. Les zones sensibles de l'Application (contenu des ordonnances, échanges avec l'assistant santé, cycle menstruel) sont exclues de tout enregistrement de session. Le détail de ces traitements est précisé dans notre Politique de Confidentialité.

Article 14 — Propriété intellectuelle

L'Application, sa structure, son design, ses textes, logos et éléments graphiques sont la propriété de l'Éditeur ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. Les contenus transmis par l'Utilisateur (ordonnances, messages) restent sa propriété ; il concède à l'Éditeur une licence limitée à leur traitement strictement nécessaire à la fourniture du Service.

Article 15 — Responsabilité

L'Éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la fiabilité du Service, sans garantie de résultat. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant : d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du Service ; d'une erreur de reconnaissance d'ordonnance non corrigée par l'Utilisateur ; d'une décision de santé prise sur la seule base des réponses de l'assistant IA ou des prévisions du cycle menstruel (voir Article 7) ; d'informations de garde ou de tarifs inexactes ou obsolètes ; d'un échec de paiement d'abonnement imputable au prestataire de paiement ou à l'opérateur mobile money ; d'un usage du Service non conforme aux présentes CGU.

Article 16 — Disponibilité du service

L'Éditeur s'efforce d'assurer l'accessibilité du Service 24h/24 mais ne garantit pas une disponibilité continue et peut interrompre temporairement l'accès pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure, sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre.

Article 17 — Suspension et suppression de compte

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer, sans préavis, tout compte en cas de manquement grave aux présentes CGU (fraude, contenu illicite, usage abusif). L'Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données en contactant l'Éditeur (voir Article 19).

Indépendamment de ce qui précède, un compte créé par email et mot de passe est automatiquement suspendu si l'adresse email n'est pas vérifiée dans les 24 heures suivant l'inscription (voir Article 5) — l'accès est rétabli dès la vérification effectuée, sans autre démarche nécessaire.

Article 18 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit de la République du Congo. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des juridictions congolaises.

Article 19 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, à votre abonnement, à vos données personnelles, ou pour toute demande de suppression de compte, contactez-nous via la page À propos.