Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application Samantha Care (ci-après « l'Application » ou « le Service »), éditée depuis la République du Congo. En créant un compte ou en utilisant l'Application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser l'Application.

Article 1 — Objet

Samantha Care est une application permettant notamment de : consulter les pharmacies de garde à Pointe-Noire et Brazzaville ; envoyer et faire lire des ordonnances médicales par un outil d'aide à la reconnaissance ; commander des médicaments et suivre leur livraison ; poser des questions à un assistant santé automatisé ; participer à un quiz de culture santé ; adresser des demandes diverses à l'équipe Samantha Care.

Article 2 — Définitions

• Utilisateur : toute personne créant un compte et/ou utilisant l'Application.
• Compte : espace personnel de l'Utilisateur, créé via une adresse email/mot de passe ou un compte Google.
• Contenu : toute information transmise par l'Utilisateur (ordonnance, message à l'assistant, demande, etc.).
• Éditeur : la personne ou structure responsable de la publication et de l'exploitation de l'Application.

Article 3 — Acceptation et modification des CGU

L'utilisation du Service, avec ou sans création de compte, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment, notamment pour refléter une évolution du Service, de la réglementation applicable, ou des outils utilisés (voir Article 11). La version en vigueur est celle affichée dans l'Application à la date de connexion de l'Utilisateur. En cas de modification substantielle, un effort raisonnable sera fait pour en informer les Utilisateurs (bandeau dans l'Application, notification).

Article 4 — Description des services

4.1 Pharmacies de garde

Consultation gratuite et sans compte de la liste des pharmacies de garde à Pointe-Noire et Brazzaville, avec calcul de distance et lien d'itinéraire. Ces informations proviennent de sources locales et peuvent, malgré nos efforts, contenir des inexactitudes ou des retards de mise à jour — l'Utilisateur est invité à vérifier par téléphone en cas de doute avant tout déplacement.

4.2 Ordonnances

L'Utilisateur peut transmettre une ordonnance (photo, fichier, ou saisie manuelle). La reconnaissance des médicaments par intelligence artificielle est une aide à la saisie et peut comporter des erreurs (médicament mal reconnu, absent ou en trop) — il appartient à l'Utilisateur de vérifier et corriger le récapitulatif avant toute validation.

4.3 Commandes et livraison

L'Utilisateur peut commander des médicaments et en suivre la livraison. Les prix affichés sont indicatifs et peuvent être ajustés par l'Éditeur ; le montant définitif est confirmé avant la validation de la commande. Un numéro de téléphone valide est requis pour toute commande, afin de permettre au livreur de contacter l'Utilisateur.

4.4 Assistant santé IA

Voir l'avertissement médical détaillé à l'Article 7 — l'assistant ne remplace en aucun cas une consultation médicale.

4.5 QCM Santé et 4.6 Autres demandes

Fonctionnalités accessoires proposées à titre informatif et de suggestion, sans garantie d'exactitude scientifique absolue pour le QCM, et sans garantie de délai de réponse pour les demandes libres.

Article 5 — Création de compte

La création d'un compte (email/mot de passe ou compte Google) est nécessaire pour utiliser la majorité des fonctionnalités du Service — seule la consultation des pharmacies de garde reste accessible sans compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes (nom, email, téléphone) et à les maintenir à jour. L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.

Article 6 — Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser le Service conformément à sa destination et à la réglementation en vigueur ;
• ne pas transmettre de fausses ordonnances ou de fausses informations médicales ;
• ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses ou pour nuire à des tiers ;
• ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de l'Application ;
• ne fournir, via l'assistant ou les demandes libres, aucun contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers.

Article 8 — Commandes, prix et paiement

Les prix des médicaments et les frais de livraison sont affichés en Francs CFA (FCFA) avant confirmation de toute commande. Les modalités de paiement en vigueur sont précisées au moment de la commande. Toute commande confirmée engage l'Utilisateur au paiement du montant affiché. En cas d'indisponibilité d'un produit après confirmation, l'Éditeur en informera l'Utilisateur dans les meilleurs délais pour convenir d'une solution (substitution, remboursement partiel, annulation).

Article 9 — Livraison

Les délais de livraison communiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la localisation, le trafic, ou la disponibilité des livreurs. Un numéro de téléphone valide et une localisation ou adresse précise sont nécessaires à une livraison correcte — l'Éditeur ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison dû à une information erronée fournie par l'Utilisateur.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur (identité, contact, données de santé issues des ordonnances et échanges avec l'assistant, données de localisation, données d'usage) est décrit dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU. Nous invitons l'Utilisateur à la consulter attentivement, en particulier s'agissant de données de santé, par nature sensibles.

Article 11 — Cookies et outils de mesure d'audience

Les statistiques d'usage globales de l'Application (utilisateurs actifs, fidélité) sont calculées directement à partir de nos propres données, sans envoi à un service tiers. L'Application peut néanmoins utiliser Microsoft Clarity, un outil tiers d'analyse de l'ergonomie via des enregistrements de session anonymisés, dans le but d'améliorer le Service. Cet outil peut déposer des cookies ou technologies similaires. Les zones sensibles de l'Application (contenu des ordonnances, échanges avec l'assistant santé) sont exclues de tout enregistrement de session. Le détail de ces traitements est précisé dans notre Politique de Confidentialité.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'Application, sa structure, son design, ses textes, logos et éléments graphiques sont la propriété de l'Éditeur ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite. Les contenus transmis par l'Utilisateur (ordonnances, messages) restent sa propriété ; il concède à l'Éditeur une licence limitée à leur traitement strictement nécessaire à la fourniture du Service.

Article 13 — Responsabilité

L'Éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la fiabilité du Service, sans garantie de résultat. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant : d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du Service ; d'une erreur de reconnaissance d'ordonnance non corrigée par l'Utilisateur ; d'une décision de santé prise sur la seule base des réponses de l'assistant IA (voir Article 7) ; d'informations de garde ou de tarifs inexactes ou obsolètes ; d'un usage du Service non conforme aux présentes CGU.

Article 14 — Disponibilité du service

L'Éditeur s'efforce d'assurer l'accessibilité du Service 24h/24 mais ne garantit pas une disponibilité continue et peut interrompre temporairement l'accès pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure, sans que sa responsabilité puisse être engagée à ce titre.

Article 15 — Suspension et suppression de compte

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer, sans préavis, tout compte en cas de manquement grave aux présentes CGU (fraude, contenu illicite, usage abusif). L'Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données en contactant l'Éditeur (voir Article 17).

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit de la République du Congo. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des juridictions congolaises.

Article 17 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, à vos données personnelles, ou pour toute demande de suppression de compte, contactez-nous via la page À propos.