Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité complète nos Conditions Générales d'Utilisation et décrit quelles données personnelles Samantha Care collecte, pourquoi, et quels sont vos droits. Les données de santé (ordonnances, échanges avec l'assistant) sont traitées avec une attention particulière, décrite ci-dessous.

1. Données collectées

• Compte : nom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (jamais stocké en clair).
• Données de santé : contenu des ordonnances transmises (chiffré avant stockage), médicaments recherchés ou commandés, extraits tronqués des questions posées à l'assistant santé.
• Commandes : produits commandés, adresse ou position de livraison, statut de la commande.
• Localisation : position GPS, uniquement lorsque vous l'autorisez explicitement (recherche de pharmacie proche, calcul du tarif de livraison) — jamais collectée en arrière-plan.
• Données d'usage : actions effectuées dans l'application (à des fins statistiques), type d'appareil, système d'exploitation.
• Notifications : si vous les activez, un identifiant technique par appareil (pas une donnée personnelle en soi) permettant de vous envoyer des notifications (rappel du QCM, statut de commande) — jamais activé sans votre accord explicite, révocable à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

2. Pourquoi nous collectons ces données

• Fournir les fonctionnalités du Service (compte, commandes, livraison, assistant) ;
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude ;
• Comprendre l'usage de l'application pour l'améliorer (statistiques agrégées, pages consultées, fonctionnalités utilisées) ;
• Répondre à vos demandes de support.

3. Mesure d'audience

Les statistiques d'usage globales (utilisateurs actifs, fidélité au fil du temps) sont calculées directement à partir de nos propres données — nous n'envoyons pas ces informations à un service tiers de mesure d'audience.

Nous utilisons cependant l'outil tiers suivant :

• Microsoft Clarity : enregistrement anonymisé de sessions de navigation et cartes de chaleur, pour identifier les points de friction dans l'interface. Les zones sensibles de l'application (contenu des ordonnances, zone de discussion avec l'assistant santé, champs de recherche de médicaments) sont exclues de tout enregistrement.

Ces outils peuvent impliquer un transfert de données vers des serveurs situés hors de la République du Congo (Union Européenne ou États-Unis selon l'outil), avec les garanties de sécurité propres à chaque fournisseur.

4. Avec qui vos données sont partagées

• Firebase / Google Cloud : hébergement de votre compte et de vos données (authentification, base de données).
• Anthropic (API Claude) : traitement des questions posées à l'assistant santé et lecture des ordonnances — uniquement le contenu nécessaire à la réponse, jamais votre identité complète.
• Microsoft Clarity : voir section 3 ci-dessus.
• Pharmacies partenaires et livreurs : uniquement les informations nécessaires au traitement d'une commande précise (produits, adresse ou position, téléphone).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Sécurité et conservation

Le contenu des ordonnances et des commandes est chiffré avant stockage. Les données sont conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après suppression de votre compte, sauf obligation légale de conservation plus longue.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• consulter et modifier votre nom et votre téléphone depuis votre espace « Mon compte » ;
• demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données ;
• demander la suppression complète de votre compte.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via la page À propos.

7. Mineurs

Le Service est destiné aux personnes majeures ou disposant de l'autorisation d'un représentant légal pour la gestion de leur santé. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs non accompagnés d'un représentant légal.

8. Modification de cette politique

Cette Politique peut évoluer, notamment pour refléter l'ajout de nouveaux outils ou fonctionnalités. La date de dernière mise à jour en haut de cette page reflète la version en vigueur.